金沙电子游戏

连续奋战96小时 公司互联网客服平台升级工作圆满完成

2020-05-20

  本网讯 5月17日24时,经过广大技术人员连续96个小时的艰苦奋战,在顺利完成数据迁移、接口检查、功能优化、系统升级等43项工作任务后,金沙电子游戏公司互联网客户服务平台升级上线工作圆满完成。今后,海南省用电客户通过该平台将享受到用电业务办理更智能、用电业务进度展示更优化、自助签约电费代扣更省心、电子发票更新更便捷等服务,不断提升线上办理业务的体验感和获得感。

  据了解,南方电网公司于2019年启动了数字南网战略,其中,互联网客户服务平台是四大基础业务平台之一。该平台涵盖业扩、客服渠道(网厅、掌厅、微信、支付宝)、营销现场移动作业等三大业务功能,是南方电网面向客户的“线上”服务窗口,相关数据统一部署于南方电网云平台。同时,该平台也是南方电网第一个采用云化、微服务技术进行建设的平台,可支持互联网的高负荷访问和大量并发请求,能快速满足用户需求及市场变化。

金沙电子游戏信息通信分公司技术人员全神贯注工作。 陈立楷 摄

  为进一步提升金沙电子游戏线上服务应用水平,确保按时保质完成各项任务,助力公司数字化转型,公司高度重视、精心组织、周密部署,成立了推广实施工作小组,编制了技术保障方案、业务保障方案,层层压实责任,统筹抓好落实。

  此次客户服务平台升级工作自5月14日零时启动至17日24时结束,时间紧、任务重、标准高、难度大。作为担负平台升级技术工作的金沙电子游戏信息通信分公司,主动与省公司相关专业部门对接,密切配合、通力协作,想尽办法克服疫情防控带来的工作不便,提前做好服务器、负载均衡等资源准备,为技术人员准备相关账号和办公条件。在上线准备、停机切换、上线运行阶段,扎实有序做好搭建测试环境、数据工具部署、应急系统准备、停止服务及上线切换、开展数据迁移、系统运行维护等技术服务工作,为确保按时完成升级上线工作打下了坚实基础。   

  为最大程度降低系统升级对客户造成的影响,金沙电子游戏公司提前通过微信公众号,在95598热线中设置语音播报温馨提示等向社会发布相关信息,做到广而告之。增加95598话务班、省级服务调度班值班人员,确保热线畅通。在全省各营业厅前台人员安排不少于2人值班,实现客户办电需求和咨询得到及时处理与解答。(陈立楷 张海容)

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